Assistance Mobile

Question en attente de réponse

pourquoi 2 options sont cochés sans mon accord ?

MARC L.
MARC L.

MARC L.

Niveau
0
12 / 100
points

je viens de changer de forfait ,(19,99€ -4€ ) je viens de voir que 2 option payante sont cochées sans mon accord (double appel et assurance frauduleuse merci de faire le nécessaire pour que ma prochaine facture soit de 15,99€ cordialement

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
3
4334 / 5000
points

Bonsoir
Il faudrait que vous les décochiez dans votre espace client en ligne.
Très cordialement

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3817 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci,

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3817 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Merci de votre retour, je suis désolé de la gêne occasionnée, en effet ces deux options sont restées en place suite à la migration effectuée le 03.02.

Sur votre ancienne offre, elles étaient incluses et gratuites, cependant, sur la nouvelle, elles sont facturées. Elles ont été désactivées le 04.02.

Bon week-end.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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