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Question en attente de réponse

pourquoi 2 options sont cochés sans mon accord ?

MARC L.
MARC L.

MARC L.

Niveau
0
5 / 100
points

je viens de changer de forfait ,(19,99€ -4€ ) je viens de voir que 2 option payante sont cochées sans mon accord (double appel et assurance frauduleuse merci de faire le nécessaire pour que ma prochaine facture soit de 15,99€ cordialement

Réponses

THIERRY P.
THIERRY P.

THIERRY P.

Niveau
3
4334 / 5000
points

Bonsoir
Il faudrait que vous les décochiez dans votre espace client en ligne.
Très cordialement

Bonjour Marc,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci,

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Marc,

Merci de votre retour, je suis désolé de la gêne occasionnée, en effet ces deux options sont restées en place suite à la migration effectuée le 03.02.

Sur votre ancienne offre, elles étaient incluses et gratuites, cependant, sur la nouvelle, elles sont facturées. Elles ont été désactivées le 04.02.

Bon week-end.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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