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Question en attente de réponse

ligne restreinte suite à hors forfait ?

PEARL L.
PEARL L.

PEARL L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
je suis très déçu par vos services.
Ma ligne est restreinte suite à un hors forfait.
J'ai payé une avance sur facture mais je me retrouve pendant 2h sans téléphone !
Je trouve cela inadmissible et je pense résilier mon contrat.

Réponse

Cédric S.
Cédric S.

Cédric S.

Niveau
3
3787 / 5000
points
Equipe

Bonjour Pearl,

La suspension de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
De plus, la ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum, cependant elle peut être remise en service bien avant ce délai.
Il faut éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Merci de votre compréhension.

Cédric, Conseiller Assistance Mobile

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