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Question en attente de réponse

Nouvelle facture alors que la ligne est résiliée depuis 2 mois ?

Samuel B.
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Bonjour,

J'ai reçu un mail m'indiquant qu'une facture d'un montant de 10€ a été émise le 01/02/2016 et sera prélevée le 11/02/2016, alors que cela fait 2 mois que la ligne concernée est résiliée ...

A quoi correspond cette nouvelle facture, sachant que j'ai changé d'opérateur il y a 2 mois ?

Merci de faire le nécessaire.

Réponses

Bonjour Samuel,

Le montant de 10€ facturé correspond aux frais de rejet de votre facture du 01/12/2015.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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Samuel B.
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Bonjour,

Vous prélevez des montants, pour lesquelles les factures sont inaccessibles! En décembre, vous vouliez déjà prélever mon compte alors que ma facture était inaccessible (compte résilié), raison pour laquelle j'avais fait opposition au prélèvement en attendant de recevoir la facture correspondante. Après réception de la facture, je l'ai payée par chèque!

Je ne paierai pas cette nouvelle facture de 10€ pour frais de rejet, car vous n'aviez qu'à mettre déjà en décembre à disposition la facture avant le prélèvement! Je n'ai pas à payer pour vos dysfonctionnements! Cela s'appelle du prélèvement abusif!

Chez Free, même après résiliation de la ligne, les factures sont accessibles depuis l'espace client! ;)

Merci d'annuler cette facture!

Bonjour Samuel,

Je suis au regret de ne pouvoir accéder à votre demande. Votre ligne a été résiliée le 08/12/2015 à la suite de votre demande en portabilité alors que votre facture a été editée le 01/12/2015, vous avez rejeté le prélèvement le 14/12/2015. La facture du 1er décembre n'était pas votre facture de clôture de ligne, celle-ci était celle du 31/12/2015 sur laquelle apparaît une régularisation d'un montant de 7.33€.
Si vous souhaitiez des explications sur le montant de vos factures vous auriez pu nous en faire la demande ici-même au lieu de procéder au rejet de votre facture.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

Samuel B.
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Bonjour,
J'ai bel et bien une demande d'explications le 11 Décembre 2015, date à laquelle j'ai vu le prélèvement en attente. Sauf que la facture n'était pas disponible! (http://www.assistance-mobile.com/questions/1015732-trouver-facture-decembre-alors-ligne-resiliee-07-12-2015)
Aujourd'hui c'est pareil, la facture n'est pas disponible, alors que d'après vos CGS, la facture est délivrée au moins 10 jours avant le prélèvement... Faut-il qu'elle soit accessible...
Quelles sont les démarches à réaliser pour cette dernière facture ? Je n'aurais pas d'autres facture après celle-ci ?

Bonjour Samuel,

La facture de clôture de ligne est automatiquement envoyée par voie postale. Cependant, vous concernant les factures nous ont été retournées, votre adresse ne doit plus être d'actualité.
Pour vous renvoyer la facture sur votre adresse email, je dois m'assurer que vous êtes bien le titulaire de la ligne. Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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