Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Facture payer, du réseau, réception appel et SMS mais impossible d'envoyer des SMS ou recevoir des appels?

TAMSIN B.
TAMSIN B.

TAMSIN B.

Niveau
0
45 / 100
points

Je suis à jour de mes factures, j'ai du réseau mais plus de 4g ou 3g, je peux recevoir ses SMS ou appels mais je ne peux plus en émettre ni SMS ni appel... Merci de m'aider au plus vite cela dure depuis ce matin

Réponse

Bonjour Tamsin,

Votre ligne est actuellement restreinte car comme nous vous l'avons indiqué lors de la souscription de votre forfait, le mandat de prélèvement que vous avez signé n'est pas au nom du titulaire du RIB que vous nous avez adressé.
Je vous invite à renvoyer un RIB conforme à votre nom ou un justificatif de changement de nom (certificat de mariage ou copie de livret de famille) à l'adresse mail : eitse@e-i.com

Une fois les documents réceptionnés, vous retrouverez l'usage total de votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Cordialement.
Farid, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?