Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Double prelevement meme jour?

MADDALENA T.
MADDALENA T.

MADDALENA T.

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour,
j'ai été prelevée deux fois du meme montant (11.20euro) le meme jour (05/02/2016).
Je comprend pas comment cela soit possible.
Cordialement

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

Niveau
0
41 / 100
points

Idem pour moi le 05/02/16. J'espère avoir une explication et un remboursement.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Bonjour Maddalena,

Je constate dans nos informations financières qu'il n'y a eu qu'un seul prélèvement d'un montant de 11.20€. Aussi, je vous invite à vérifier sur votre relevé de compte si un remboursement de cette même somme est présent, autrement je vous conseille d'en faire part à votre établissement bancaire.
Je reste à votre disposition, si vous avez besoin de plus d'informations.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Pierre,

Comme pour Maddalena, je ne constate qu'un seul prélèvement sur votre compte le 05/02/2016. Je vous conseille de vérifier sur votre relevé de compte que cette somme n'a pas été recrédité. Autrement vous pouvez en faire part à votre établissement bancaire.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin de plus d'informations.

Cordialement
Farid, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?