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Question en attente de réponse

Pouvoir utiliser mon ancien téléphone - Retrouver le code PUK du nouveau téléphone ?

LINDA C.
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Bonsoir,

J'ai récemment acheté un téléphone à mon fils, un LG Spirit 4G qu'il a reçu hier, le 04/02/2016. Aucun problème d'installation de la carte sim, le téléphone a bien démarré, j'ai pu même lui mettre son nouveau code pin.

Le soucis, c'est qu'il a toujours son ancien téléphone activé.

Aujourd'hui, nous avons rencontré un problème. En effet, le code pin que je lui ai rentré n'est pas valide. Je ne comprends pas, je l'avais pourtant validé.
Et là il me demande, le code PUK. Et le soucis étant que mon fils a jeté l'emballage de la carte SIM...

J'ai tenté de récupérer le code PUK via > Espace client > Débloquer sa carte SIM , mais le PUK de l'ancien téléphone un vieux Nokia C2 avec des touches, un téléphone pas tactile vieille génération.

Je ne comprends pas ce qu'il se passe.
Comment suis-je censée m'y prendre pour que le nouveau téléphone de mon fils marche ( LG Spirit 4 G ) au lieu de l'autre (Nokia C2 ) ? Dois-je attendre la fin de mon ancien forfait ?
Sur l'ancien Nokia j'étais au forfait 19.75 par mois avec sms/mms illimité, 3 h d'appels, sans internet et pour l'achat du LG Spirit 4G, je suis passé au forfait 1Mo Internet, appels/sms/mms illimités.

Je viens ici dans l'espoir d'avoir des réponses.

Réponse

Bonjour Linda,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez, en effet, effectué un renouvellement de mobile et une demande de migration. Cette migration est prévue pour le 28/02/2016, ce pourquoi la carte SIM de l'ancien téléphone fonctionne et non la nouvelle. Si vous souhaitez utiliser le nouveau téléphone avec l'offre actuelle, je peux envoyer une carte SIM qu'il faudra activer et qui sera active jusqu'au 28/02/2016, date à laquelle il faudra utiliser la carte SIM contenant la nouvelle offre.

Si cela est votre souhait, je vous envoie un message privé afin de commander cette carte SIM.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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