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Question en attente de réponse

pourquoi je n'ai pas eu les deux gratuits comme prévu ?

PAULINE L.
PAULINE L.

PAULINE L.

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Bonjour, suite à des soucis pendant plusieurs mois avec un téléphone, un conseiller m'a dit par entretien telephonique que j'aura deux mois gratuit, mais j'en ai eu qu'un comment cela se fait il ?

Réponses

je pense qu'il c'est avancer un peu trop vite et a voulut faire un geste commerciale un peu lourd de sens .....évidement il ne peu pas de son propre chef offrir la gratuité pendent des moi ..un moi offert est déja pas si mal

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

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Equipe

Bonjour Pauline,

Après analyse de votre facturation, je constate que vos deux lignes sont regroupées. Je vois aussi que sur votre facture récapitulative du 31/12/2016, deux mois sur votre forfait de 28,99 euros ont bien étés appliqués sur cette facture soit un total de 57,98 euros concernant votre ligne avec engagement.

De ce fait, vous avez deux forfaits : 28.99€ + 19.99€
Desquels on enlève vos avantages "carte de paiement" : -4,00€ et - 4,01€
On retire aussi 2 mois de forfaits offerts sur la ligne à 28,99€ soit : -57,98€
On ajoute vos consommations hors forfaits de chaque ligne : 5,57€ + 9,35€

Ce qui nous donne un avoir de 2,09 euros que vous voyez sur votre facture du 01/02/2016 avec l'intitulé "solde précédent" et en sous-intitulé "solde client en votre faveur"

Sachez que vous pouvez accéder à vos factures sur votre espace client, voici un lien qui pourra vous aider dans cet usage :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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