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Question en attente de réponse

Comment réactiver son espace client quand je ne peux pas le faire en contactant l'assistance mobile par téléphone?

Julie L.
Julie L.

Julie L.

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Bonjour, suite au vol de mon téléphone, j'ai coupé ma ligne. Or, depuis je n'ai plus accès à mon espace abonné pour pouvoir recommander une nouvelle carte sim. Cela m'indique que mon identifiant ou mon mot de passe est erroné. Étant sûre de l'identifiant et du mot de passe, j'ai répété plusieurs fois l'opération et ça m'a bloqué la connexion. Cela m'indique que je dois contacter le service client au numéro qui commence par 09. En appelant, rien ne me permet de réactiver mon espace abonné ou de recevoir un nouveau mot de passe.
Ne pouvant accéder à mon espace abonné, je ne peux toujours pas recommander de carte sim.

Réponses

Farid J.
Farid J.

Farid J.

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Equipe

Bonjour Julie,

Afin de remettre en service votre ligne, je dois m'assurer que vous êtes bien le titulaire de la ligne.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile. Je vous invite à poursuivre notre échange par ce biais.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Julie, votre ligne a été remise en service, je vous ai adressé sur votre adresse e-mail la procédure pour commander une nouvelle carte SIM sur votre Espace Client.

Cordialement
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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