Question en attente de réponse
Remboursement option monde?
Pour mon voyage en Thaïlande, j'ai pris l'option appel vers l'UE/Suisse mais j'ai compris à l'activation que cela ne fonctionnait pas pour les appels émis en dehors de l'UE.
Comprenant mon erreu, J'ai alors résilié dans la foulée cette option que l'on m'a facturée.
Je demande donc le remboursement de 5€ et des informations bien mieux expliquées concernant certaines options.
Dans l'attente.
Bien cordialement
Réponse
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Bonjour Nathalie,
Je vous confirme que la Thaïlande ne fait pas partie des pays inclus dans l'option Union Européenne et Suisse. La souscription des options étant immédiate, la facturation se fait automatiquement. La résiliation de l'option ne prend alors effet qu'au prochain renouvellement de forfait.
Toutefois, compte tenu du fait que l'option n'a pas été utilisée, je procède à titre exceptionnel à son remboursement. Vous bénéficierez ainsi d'un avoir de 5€ sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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