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LAURA C.
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C'est incroyable une incompétence de ce niveau là on dépasse tout c'est du jamais vu. Je vous dis pour la je ne sais combien de fois que vous avez déjà toutes mes pièces justificatives depuis deux ou trois mois. Sinon comment pouvez vous me dire de renvoyer le mandat de prélèvement signé alors que je suis prélevée depuis deja deux mois. Une blague NRJ mobile. Putain remettez moi ma ligne en route avec internet bordel

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Laura,

Lors de la souscription de votre forfait nous avons réceptionné votre contrat et votre justificatif de domicile. Comme il vous l'a été signalé lors des différentes relances faites par nos services, nous avons besoin pour conserver votre ligne d'avoir la copie recto-verso de votre pièce d'identité valide, du mandat signé manuscritement et d'un IBAN.

Je vous ai adressé sur votre adresse e-mail un mandat de prélèvement SEPA, je vous invite à renvoyer les pièces justificatives demandées à l'adresse mail : eitse@e-icom.

Une fois les documents réceptionnés vous retrouverez l'usage total de votre ligne.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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