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Question en attente de réponse

Perte d'accès internet mobile et appels ?

JEREMIE P.
JEREMIE P.

JEREMIE P.

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Depuis le 03/02 au soir, je n'ai plus d'accès Internet avec mon mobile. Après avoir redémarré plusieurs fois mon mobile, celui ci n'accède toujours pas au réseau internet. Je ne peux pas non plus émettre d'appels (vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro).
Que faire ? Même pas un numéro de service clients ou parler à quelqu'un...
La ligne semble être suspendue... Merci de m'envoyer par SMS ou mail mon RIO car je ne peux composer le 3179.
Très bonne journée, mais pour moi NRJ Mobile c'est terminé !!!

Réponses

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Bonjour Jérémie,

J'ai tenté de vous joindre mais en vain. Serait-il possible de me communiquer vos disponibilités afin de faire un point sur votre dossier s'il vous plaît?

En parallèle, je vous informe que votre ligne a été suspendue partiellement suite au non renvoi des pièces obligatoires. Afin de retrouver l'usage de cette dernière, je vous invite à nous retourner au plus vite une copie de votre pièce d'identité ainsi que le mandat.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

JEREMIE P.
JEREMIE P.

JEREMIE P.

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Merci de votre réponse Mélanie, mais suspendre une ligne sans raison n'est pour moi pas une méthode efficace commerciale acceptable. Je vous confirme avoir bien renvoye les elements il y a plusieurs mois. Merci de me communiquer mon RIO.

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Bonjour Jérémie,

Serait-il possible de me communiquer vos disponibilités afin de faire un point sur votre dossier s'il vous plaît?

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

JEREMIE P.
JEREMIE P.

JEREMIE P.

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Bonjour,
Aujourd'hui 13h30 et avant 14h. Je compte sur vous pour obtenir mon RIO ! Je ne l'ai toujours pas reçu et votre chantage au RDV me déplait beaucoup.

MELANIE R.
MELANIE R.

MELANIE R.

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Equipe

Bonjour Jérémie,

Suite à notre échange téléphonique de ce jour, je vous confirme la bonne prise en charge de votre demande par nos services.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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