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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne est-elle suspendue?

MAXIME E.
MAXIME E.

MAXIME E.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour,
Depuis 2 jours, je suis dans l'incapacité d'émettre des appels, je continue de recevoir et suis sous bonne couverture réseau mais je n'ai plus le logo 4G qui s'affiche sur mon téléphone.
De plus, dans mon espace client il est marqué que ma ligne est suspendu or je n'ai fait aucune demande en ce sens.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Je constate sur votre ligne que cette dernière s'est suspendue de manière automatique car le dossier lié à vos pièces justificatives est incomplet. De ce fait, je vous invite à nous faire parvenir à l'adresse mail eitse@e-i.com les éléments suivants s'il vous plaît, à savoir :

  • Une copie de votre contrat signée,
  • La signature électronique de votre contrat,
  • Une copie recto verso de votre pièce d'identité,
  • Le mandat de prélèvement signé manuellement,
  • Une copie de votre RIB.

Une fois l'ensemble de ces éléments envoyés, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse remettre votre ligne en service.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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MAXIME E.
MAXIME E.

MAXIME E.

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Bonjour Bénédicte,

Vous trouverez toutes les pièces demandés (cf mail du 20/10/15) dans le retour de mail que je vous ai envoyé daté du 25/10/2015.
Ils ont bien été reçus et traités car mon compte bancaire est prélevé chaque mois du montant de la facture.
Merci de faire le nécessaire pour remettre ma ligne en service.
Excellente journée à vous également.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Après vérifications, nous n'avons pas reçu les mails contenant vos pièces justificatives. De ce fait, afin que je puisse rapidement remettre votre ligne en service, je vous invite à me les faire parvenir à l'adresse mail eitse@e-i.com s'il vous plaît. Pour rappel, il manque les éléments suivants :

  • Une copie de votre contrat signée,
  • La signature électronique de votre contrat,
  • Une copie recto verso de votre pièce d'identité,
  • Le mandat de prélèvement signé manuellement,
  • Une copie de votre RIB.

Une fois l'ensemble de ces éléments envoyés, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse remettre votre ligne en service.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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MAXIME E.
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envoyé de nouveau à ce jour

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148496 / 180000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Je vous confirme avoir bien réceptionné votre mail et avoir remise votre ligne en service. Elle sera techniquement prise en compte dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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