Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne est restreinte depuis 2 jours?

EMILIE D.
EMILIE D.

EMILIE D.

Niveau
0
2 / 100
points

Je peux recevoir mais plus émettre d'appels. J'ai effectué toutes les manip proposées et je suis à jour dans le paiement de mes factures... Merci de bien vouloir m'apporter une réponse!

Réponse

Bonjour Emilie,

Votre ligne est actuellement suspendue partiellement car les documents de votre souscription n'ont pas été réceptionnés.

En effet, après vérification, il nous manque la copie recto-verso de votre pièce d'identité ainsi que le mandat SEPA signé manuscritement, et votre IBAN.

Vous pouvez nous faire parvenir l'ensemble de ses éléments à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com.

Vous pouvez également utiliser notre adresse postal : Service Client NRJ Mobile 53098 LAVAL Cedex 9.

A réception de ces documents, votre ligne sera remise en service.

Merci pour votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?