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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne est restreinte depuis 2 jours?

EMILIE D.
EMILIE D.

EMILIE D.

Niveau
0
2 / 100
points

Je peux recevoir mais plus émettre d'appels. J'ai effectué toutes les manip proposées et je suis à jour dans le paiement de mes factures... Merci de bien vouloir m'apporter une réponse!

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
50170 / 75000
points

Bonjour Emilie,

Votre ligne est actuellement suspendue partiellement car les documents de votre souscription n'ont pas été réceptionnés.

En effet, après vérification, il nous manque la copie recto-verso de votre pièce d'identité ainsi que le mandat SEPA signé manuscritement, et votre IBAN.

Vous pouvez nous faire parvenir l'ensemble de ses éléments à l'adresse mail suivante : eitse@e-i.com.

Vous pouvez également utiliser notre adresse postal : Service Client NRJ Mobile 53098 LAVAL Cedex 9.

A réception de ces documents, votre ligne sera remise en service.

Merci pour votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Passez une bonne journée !

Lucretia, Conseillère Assistance Mobile.

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