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Question en attente de réponse

Aucun service avec nouvelle microsim

CARLOS F.
CARLOS F.

CARLOS F.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Suite à un changement de téléphone j'ai insérer la micro sim ensuite éteinds et rallumer le téléphone plusieurs fois mais ca m'affiche toujours aucun service et il n'y a aucun réseau qui apparaît. Pouvez vous m'aider?
Carlos

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Carlos,

Je constate en effet que vous avez renouvelé votre smartphone pour un Sony Xperia M4 Aqua qui nécessitait un changement de format de votre carte sim. C'est pourquoi nous en avons inséré une dans votre colis. Cependant, il est nécessaire de l'activer à réception. Cela n'a pas été fait. Je vous invite donc à vous rendre sur votre Espace Client en cliquant sur l'onglet "situations d'urgences" puis en cliquant sur "activer une nouvelle SIM".
Son activation se fera entre 2h et 24 heures et nécessite un redémarrage régulier de votre smartphone jusqu'à apparition des barres de réseaux.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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