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Question en attente de réponse

activation de ma carte sim non faite?

JANINE B.
JANINE B.

JANINE B.

Niveau
0
3 / 100
points

jai changé mon forfait, la nouvelle carte sim devait s activé et elle ne marche toujour pas.

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Janine,

Je constate en effet que vous avez basculé du forfait Ultimate Speed web 2 Go vers le 10 Go au 05/02/2016.
Il est préconisé, dans le cadre d'un changement de forfait, d'insérer la nouvelle carte sim dans le mobile lorsque vous perdez l'intégralité des services sur l'ancienne carte. En parallèle, il est nécessaire de redémarrer régulièrement le mobile avec la nouvelle puce dedans, jusqu'à apparition des barres de réseaux dans la mesure où elle s'active automatiquement.

Avez-vous effectué cette manipulation? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à suivre les instructions ci-dessus.

Au contraire, si cela ne permet pas de retrouver l'usage de votre ligne, n'hésitez pas à revenir vers moi afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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