Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème d'activation de carte SIM?

JEAN CLAUDE C.
JEAN CLAUDE C.

JEAN CLAUDE C.

Niveau
0
10 / 100
points

J'essaie d'activer ma carte SIM après un changement de mobile. On me répond que mon code ICCID est erroné, malgré plusieurs essais et vérifications. Comment faire pour l'activer?

Réponse

Bonjour Jean-Claude,

La raison pour laquelle il n'est pas possible d'activer la nouvelle carte sim reçu avec votre Samsung Galaxy A3 est lié au fait que cette carte sim est programmé pour s'activer automatiquement le 17/03/2016 sur la base du futur forfait.

Aujourd'hui, si le format de votre carte sim ne permet pas d'utiliser votre nouveau smartphone il est possible d'effectuer une commande de remplacement pour changement de format. Cette carte sim sera a utiliser jusqu'au changement de forfait.

A la lecture du dossier je constate que vous avez effectué une commande de remplacement ce matin. La livraison est prévue sous 48 heures hors délais postaux.
Contrairement à votre future carte sim qui sera a utiliser à partir du 17/03/2016, celle demandée ce matin sera à activer à réception en utilisant le même chemin sur votre Espace Client.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?