Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Hors forfait je n,ai pu avoir ni internet ni mms ni téléphonner. juste les sms . C,est quoi cet ABONNEMENT ILLIMITE?

FRANCINE K.
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Hors forfait je n,ai pu avoir ni internet ni mms ni téléphonner. juste les sms . C,est quoi cet ABONNEMENT ILLIMITE?

Réponses

alexandra D.
alexandra D.

alexandra D.

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Je crois qu'il y a un quota de hors forfait (un montant en euros) qui, lorsqu'il est atteint, bloqué la ligne jusqu'au règlement de ce montant. Mon mari y a eu droit en composant des numéros comme le 118218 et en se faisant mettre en relation....de mémoire il y en avait pour plus de 60€ pour 4 communications ( la plus longue=10 minutes!). Pour moi, hors forfait assez gros du aux SMS sur portable étranger : NRJ facture 3 fois chaque SMS!!! Bon courage!

Bonjour Francine,

Après analyse de votre dossier je ne constate aucune suspension mise en place sur votre ligne.

Pouvez-vous m'indiquer plus d'éléments concernant votre demande ?

Je vous remercie par avance pour votre retour et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Francine,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre demande est prise en charge suite à votre appel auprès du Service Clients.

Suite aux manipulations effectuées en relation avec notre Service Technique, nous vous invitons à tester votre carte Sim dans un autre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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