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Question en attente de réponse

je souhaiterais rétablir ma ligne ?

JEAN PIERRE F.
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je l'avais suspendue suite a la perte de ce dernier , retrouvé maintenant

Réponses

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souhaite une réponse

Bonjour Jean-Pierre,

Votre demande de remise en service de la ligne est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Pierre,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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je n'ai rien reçu

JEAN PIERRE F.
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bonjour
je suis désolé , je n'ai rien reçu
d'ailleurs , j'aimerais savoir ou s'en ai du rétablissement de ma ligne
MERCI DE ME REPONDRE

Bonjour Jean-Pierre,

Par mesure de sécurité, nous avons besoin que vous nous confirmiez quelques élements d'authentification avant la remise en service de votre ligne. Ce sont ces élements que je vous ai transmis par mail. Je vous invite à vérifier l'adresse mail que vous avez renseigné dans votre profil sur cette plateforme Assistance Mobile. Si celle-ci est correct, vérifiez si le message n'a pas été répértorié dans la section SPAM de votre boîte mail.
Je vous envoie d'ores et déjà à nouveau le mail que je vous ai adressé hier.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Jean-Pierre,

Avez-vous pu prendre connaissance du mail que j'ai envoyé ? Si ce n'est toujours pas le cas, je vous invite à vérifier l'adresse mail enregistrée sur votre profil Assistance Mobile.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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JEAN PIERRE F.
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je vous ai envoyé un e-mail hier avec toutes les coordonnées de l'agence du Crédit mutuel

JEAN PIERRE F.
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je me demande à quoi ça sert de mettre " suspendre la ligne " en cas de perte ou de vol du portable , si après on ne peut rétablir celle-ci dans un délai relativement court , pour ma part et pour votre gouverne ça fait 5 jours sans téléphone portable , 5 jours sans pouvoir donné des nouvelles a ma famille car XXXXXXXXX je n'utilise que les SMS donc la solution est où ???????????????????

Bonjour Jean-Pierre,

Je constate sur votre dossier que votre agence bancaire a fait le nécessaire pour la remise en service de votre ligne.
Dans les cas de remise en service suite à la perte ou le vol d'un mobile, nous devons absolument sécuriser la demande. Sans cette démarche, nous nous exposons à des risques d'utilisation frauduleuse de la ligne dont nous serions à l'origine. D'où l'importance des éléments que nous vous avions demandés par mail. Nous n'avons par ailleurs pas reçu votre réponse sur ce point.
Si vos services ne sont toujours pas rétablis, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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heureusement que l'agence à fait nécessaire car avec vous 5 jours sans portable c'est pas tout a fait logique d'autant que je suis bon payeur

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