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Question en attente de réponse

je ne peux plus ni tel ni sms sur i phone 5?

LUCIEN D.
LUCIEN D.

LUCIEN D.

Niveau
0
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point

Bonjour,
depuis hier soir je ne peux ni tél ni envoyer des sms avec un i phone 5.
Par contre je peux aller sur internet

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Lucien,

Je constate sur votre ligne que cette dernière s'est suspendue automatiquement de manière partielle suite à un dépassement de forfait important sur votre ligne. Il s'agit d'une mesure de protection qui s'applique pour éviter à nos clients de se retrouver avec un montant de facture à régler très important notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile. Dans votre cas, le dépassement de forfait est dû suite à des usages émis depuis et vers l'étranger.

Afin de retrouver l'usage total de votre ligne rapidement, je vous invite à régler l'avance sur facture d'un montant de 38 € par carte bancaire depuis votre Espace Client s'il vous plaît. Ainsi, votre ligne sera remise en service dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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