Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un gros problème depuis le 04/02 au matin:
Note:
J'ai pris la SIM d'un collègue de travail (car compatible avec mobile), et aucun problème, mon réseau est passé d'un coup de Edge (avec peu de réseau) à H+ !! (cela exclu donc un problème avec le mobile).
JE vous avoue que je me pose de sérieuse question là ....
Le Mobile étant le SEUL moyen de communication là où j'habite (pas internet), j'aimerai être recontacté au plus vite, afin que l'on éclaircisse ce point, et surtout, que l'on règle le problème !
Merci.
Réponses
Problème réglé avec la hotline technique :
=> on m'avait automatiquement basculé sur le réseau de Bouygues pour .... "améliorer la qualité du réseau" !!!
La conséquence pour moi aura été 4 jours sans mobile ou presque !
Je trouve ça hallucinant au passage, qu'on nous change de réseau d'opérateur sans nous en avertir personnellement !
Bref ... merci à la hotline de m'avoir rétabli l'accès au réseau, mais afin d'éviter que ce genre de problème ne se reproduise, je vous avoue que je risque fortement d'aller voir ailleurs, d'autant plus que je n'ai jamais autant été gêné avec mon réseau mobile que depuis que je suis passé au Crédit Mutuel ...
Bonjour Vincent,
Nous sommes désolés pour la gêne que ce changement de réseau a pu occasionner.
Merci pour votre compréhension et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la meilleure qualité de service.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour, je pense avoir le meme probleme que vincent, pourriez vous verifier et faire le necessaire je suis aussi sur le réseaux sfr
Bonjour Mathieu,
Je constate que votre demande a déjà été prise en charge par notre service technique.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour
moi aussi j'ai été transféré sur bouygues et bug sur bug, mon épouse aussi! Comment faire pour changer de réseau?
merci
cordialement,
Bonjour Yoann,
Je vous propose de poursuivre et finaliser notre conversation en privée.
Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.