Question en attente de réponse
Réseau quasi inexistant depuis le 04/02 au matin ??
Bonjour,
J'ai un gros problème depuis le 04/02 au matin:
- l'accès au réseau est TRES TRES dégradé, voir impossible là où j'habite
- l'accès au réseau est TRES TRES dégradé partout de manière général en comparaison à avant cette date
Note:
- je suis sensé être sur le réseau SFR avec mon abonnement du Crédit Mutuel => j'ai un mobile pro sur le réseau SFR, et AUCUN problème avec ce dernier, son accès au réseau est systématiquement au moins 2x meilleur !!
J'ai pris la SIM d'un collègue de travail (car compatible avec mobile), et aucun problème, mon réseau est passé d'un coup de Edge (avec peu de réseau) à H+ !! (cela exclu donc un problème avec le mobile).
JE vous avoue que je me pose de sérieuse question là ....
Le Mobile étant le SEUL moyen de communication là où j'habite (pas internet), j'aimerai être recontacté au plus vite, afin que l'on éclaircisse ce point, et surtout, que l'on règle le problème !
Merci.
Réponses
Problème réglé avec la hotline technique :
=> on m'avait automatiquement basculé sur le réseau de Bouygues pour .... "améliorer la qualité du réseau" !!!
La conséquence pour moi aura été 4 jours sans mobile ou presque !
Je trouve ça hallucinant au passage, qu'on nous change de réseau d'opérateur sans nous en avertir personnellement !
Bref ... merci à la hotline de m'avoir rétabli l'accès au réseau, mais afin d'éviter que ce genre de problème ne se reproduise, je vous avoue que je risque fortement d'aller voir ailleurs, d'autant plus que je n'ai jamais autant été gêné avec mon réseau mobile que depuis que je suis passé au Crédit Mutuel ...
Bonjour Vincent,
Nous sommes désolés pour la gêne que ce changement de réseau a pu occasionner.
Merci pour votre compréhension et soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la meilleure qualité de service.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour, je pense avoir le meme probleme que vincent, pourriez vous verifier et faire le necessaire je suis aussi sur le réseaux sfr
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Bonjour Mathieu,
Je constate que votre demande a déjà été prise en charge par notre service technique.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour
moi aussi j'ai été transféré sur bouygues et bug sur bug, mon épouse aussi! Comment faire pour changer de réseau?
merci
cordialement,
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Bonjour Yoann,
Je vous propose de poursuivre et finaliser notre conversation en privée.
Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
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