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Recharge web 4g 10€ probleme..

VIRGINIE M.
VIRGINIE M.

VIRGINIE M.

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Bonjour je viens de mettre une recharge web a 10€ pour retablire mon forfait web 4g. Apres avoir redemarrez mon téléphone la recharge cest effectuer sauf que mon debit est toujours limité et sa me dit que j'ai déjà consommer 180 mo alors que je nai rien fais avec... comment avoir mon débit a sa qualiter normale svp?

Réponses

VIRGINIE M.
VIRGINIE M.

VIRGINIE M.

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Alors serais t'il possible de faire quelque chose ? Merci

VIRGINIE P.
VIRGINIE P.

VIRGINIE P.

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j ai le meme souci ! impossible d avoir l acces alors que le débit a été effectué ! forcément !

VIRGINIE M.
VIRGINIE M.

VIRGINIE M.

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Je sais pas ce qu'il font avec nos forfait mais Je pense que sa serais pas mal si ils faisaient quelque chose car depuis que jai changer mon forfait a chaque rétablissement du forfait sa me le fait...

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Virginie,

Dans un premier temps, je vous informe que les smartphones effectuent des mises à jour via l'accès Internet du mobile pour assurer son bon fonctionnement et ce à l'insu du client. C'est pour cette raison que votre téléphone a consommé 180 Mo alors que vous n'avez pas utilisé l'accès Internet de votre mobile.

De plus, après vérifications sur votre ligne, vous n'êtes plus en débit limité. Si tel ne devait pas être le cas, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
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Equipe

Bonjour Virginie,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous avez utilisé la totalité du crédit de votre recharge. De ce fait, 3 solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Acheter une nouvelle recharge ou
  • Patienter jusqu'au 20/02/2016, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro et utiliser une connexion wifi dans la mesure du possible ou
  • Migrer vers un forfait comprenant plus de data. Si vous optez pour cette solution, vous pouvez mettre en place le changement directement depuis votre Espace Client (rubrique "Gérer votre forfait").

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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