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Question en attente de réponse

depuis 2 mois je n'arrive pas a appeler a l'etranger?

MARIA G.
MARIA G.

MARIA G.

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Depuis que je suis passé chez vous( ca fait déjà 2 mois) je n'arrive pas a appeler a l'étranger, et vu que j'ai de la famille hors France c'est très très embêtant. je commence a regretter d'avoir passer chez NRJ car très compliqué d'avoir qqn au téléphone. Merci de résoudre ce problème dans les plus bref délais, autrement je changerai d’opérateur (qqn de plus dispo pr ces clients)

Cordialement

Maria

Réponse

Bonjour Maria,

Concernant votre incident d'émission vers l'international, je vous invite à activer l'option internationale et de redémarrer votre mobile une fois l'option mise en place sur votre ligne.

Vous trouverez la procédure en cliquant sur ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

J'ai également pu constater, après analyse de votre ligne, qu'il y a eu émissions de SMS vers l'étranger. Je vous rappelle que les usages vers l'international ne sont pas inclus dans votre offre et seront donc facturés en hors forfait.

Si l'anomalie persiste suite à l'activation de l'option internationale, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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