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Question en attente de réponse

Mobile ne fonctionnant plus, dès que je fais un appel: vous n'etesautorisé à appeler ce numéro. Pas de web.

BERNARD S.
BERNARD S.

BERNARD S.

Niveau
0
4 / 100
points

Impossible d'appeler, message mobile: vous n'êtes pas autorisé de faire ce numero. Pas de web, ni 3G , ni 4G. Mon téléphone ne sert à plus rien.

Réponses

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bernard,

Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne a été suspendue pour le motif suivant : "Non renvoi des pièces obligatoires".
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais du mail que je vous ai envoyé.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
21096 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bernard,

Suite à mon message privé, j'ai bien noté votre demande et vous invite à consulter le mail que je vous ai envoyé.
J'ai effectuée la remise en service de votre ligne car je constate que votre dossier "pièces justificatives" est complet. Votre ligne se remettra en service dans un délai maximum de 24h . Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile (La ligne peut s'activer bien avant la fin de ce délai).

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin

Bonne fin de journée.

Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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