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Question en attente de réponse

Appels à l'international impossible ?

MELISSA B.
MELISSA B.

MELISSA B.

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Bonjour,

J'ai plus d'un mois d'ancienneté et je n'arrive toujours pas à appeler à l'international (cela ne sonne même pas, que des bip bip)

De plus, quand je suis à l'étranger, le message "AUCUN SERVICE" s'affiche en haut de mon téléphone, je ne peux ni recevoir d'appels/sms et je ne peux rien envoyer non plus...

J'ai pourtant activer l'option à l'international, mais dans mes paramètres Forfait et option cela n'apparait pas !!! Quelle galère....

Enfin pour terminer, serait-il possible d'avoir un numéro où joindre un technicien en direct ???!!

Je vous remercie,

Cordialement

Réponses

Bonjour Mélissa,

Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail afin de traiter votre demande.

Bonne journée,

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Mélissa,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Bonne journée,
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Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Mélissa,

Merci pour ce retour. Je viens de vous mettre en place l'option internationale avec blocage web. Cette dernière prendra effet sous 2 à 24 heures (éteindre et rallumer le téléphone).
Je vous invite en parallèle à personnaliser le mot de passer de votre répondeur pour consulter les messages depuis l'étranger et que cette option est modifiable via votre espace client.
Je vous rappelle également que l'indicatif du pays à composer est le 0033 pour la France en supprimant le 0 du numéro du correspondant.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée,

Bonjour Mélissa,

Merci pour ce retour. Le changement de numéro d’appel sera facturé au client 10€. Le nouveau numéro sera effectif le 1er Juillet 2016. Vous recevrez un courrier et un SMS de confirmation.
Je vous confirme la facturation de 10 Euros qui sera sur la prochaine facture. Le mot de passe de l'Espace Client ne change pas et vous pourrez vous identifier avec le nouveau numéro une fois le changement actif.

Bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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