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Problème internet?

MARION B.
MARION B.

MARION B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
Je ne reçois plus internet sur mon téléphone (Archos Diamond S), pourriez-vous m'indiquer si c'est une problème de couverture réseau ou si je dois effectuer une manipulation sur mon téléphone?
En vous remerciant,
Bien cordialement,
Marion Barreau

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
94019 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marion,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur rencontrée?

Afin d'identifier l'anomalie de l'origine rencontrée, je vous invite à tester votre carte Sim dans un autre mobile.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponeible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Marion,

Afin de prendre en charge votre demande, pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur rencontrée?

Afin d'identifier l'anomalie de l'origine rencontrée, je vous invite à tester votre carte Sim dans un autre mobile.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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MARION B.
MARION B.

MARION B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
L'icône réseau affiche un "r". Quand je cherche un réseau manuellement, il est indiqué que Credit Mutuel Mobile est "désactiver".
En vous remerciant,
Bien cordialement,
Marion Barreau

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Marion,

Une mise à jour a eu lieu sur votre carte Sim, ce qui a pu engendrer cette anomalie.

Je viens de procéder à une modification technique sur votre ligne qui devrait être opérationnelle d'ici 2 h.

Afin que cette dernière soit prise en compte, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Bonne journée,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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