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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne CM Mobile ne me permet plus d'utiliser mon téléphone pour générer du wifi pour un ordinateur ?

STEPHANE T.
STEPHANE T.

STEPHANE T.

Niveau
0
3 / 100
points

Je suis en vacances dans le Morbihan et mon forfait 4G me permettait toujours d'utiliser mon smartphone comme routeur Wifi pour un ordinateur portable, mais cette fois c'est impossible : l'ordinateur détecte bien le Wifi de mon smartphone mais il est impossible de se connecter à Internet. J'ai fait de nombreux essais depuis 2 jours. Merci d'avance.

Réponses

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
9190 / 12000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Votre offre Prompto autorise l'usage modem.Cependant, cet usage ne fait pas partie intégrante de l'offre. De ce fait, nous n'en garantissons pas le fonctionnement.
Je peux vous mettre en relation avec nos techniciens pour obtenir les paramètres généraux.
Vous devrez ensuite contacter le constructeur et lui fournir ces paramètres pour mettre en place la fonctionnalité.
Je vous ai envoyé un mail privé auquel je vous invite à répondre.

Bonne journée,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
9190 / 12000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Je suis content d'apprendre que votre ligne est fonctionnelle et que l'anomalie rencontrée est désormais résolue.

N'hésitez à revenir vers la plateforme d'Assistance Mobile si vous avez des questions supplémentaires.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Stéphane,

Afin de vous faire bénéficier de notre assistance technique, j'ai besoin de connaitre vos disponibilités ainsi qu'un numéro autre que celui de votre mobile pour planifier un rappel.
Pour cela, je vous ai fait parvenir un mail, auquel je vous invite à répondre.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Stéphane,

Suite à notre échange de ce jour et à la mise en relation directe avec notre support technique, un diagnostic réseau devrait vous permettre d'avoir à nouveau accès à la 4G depuis votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une exccellente fin de journée

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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