Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je suis en vacances dans le Morbihan et mon forfait 4G me permettait toujours d'utiliser mon smartphone comme routeur Wifi pour un ordinateur portable, mais cette fois c'est impossible : l'ordinateur détecte bien le Wifi de mon smartphone mais il est impossible de se connecter à Internet. J'ai fait de nombreux essais depuis 2 jours. Merci d'avance.
Réponses
Bonjour Stéphane,
Votre offre Prompto autorise l'usage modem.Cependant, cet usage ne fait pas partie intégrante de l'offre. De ce fait, nous n'en garantissons pas le fonctionnement.
Je peux vous mettre en relation avec nos techniciens pour obtenir les paramètres généraux.
Vous devrez ensuite contacter le constructeur et lui fournir ces paramètres pour mettre en place la fonctionnalité.
Je vous ai envoyé un mail privé auquel je vous invite à répondre.
Bonne journée,
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Stéphane,
Je suis content d'apprendre que votre ligne est fonctionnelle et que l'anomalie rencontrée est désormais résolue.
N'hésitez à revenir vers la plateforme d'Assistance Mobile si vous avez des questions supplémentaires.
Bonne journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Stéphane,
Afin de vous faire bénéficier de notre assistance technique, j'ai besoin de connaitre vos disponibilités ainsi qu'un numéro autre que celui de votre mobile pour planifier un rappel.
Pour cela, je vous ai fait parvenir un mail, auquel je vous invite à répondre.
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Stéphane,
Suite à notre échange de ce jour et à la mise en relation directe avec notre support technique, un diagnostic réseau devrait vous permettre d'avoir à nouveau accès à la 4G depuis votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une exccellente fin de journée
Sabrina, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Sabrina a répondu
Sabrina a répondu
Michaël Njaka a répondu
Michaël Njaka a répondu
STEPHANE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.