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problème sms non reçus etc ?

VIRGINIE B.
VIRGINIE B.

VIRGINIE B.

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MESSAGE PUBLIE VENDREDI 05/02 ET PAS DE REPONSE A CE JOUR ?

Bonjour,
Je vous contacte pour la énième fois concernant ma ligne 06xxxxxxx. Le dernier incident a été fermé (et non solutionné) par le service technique sans que j'en sois même informée !!!
Ceci est ma dernière tentative avant résiliation de mes lignes.
Je rencontre, depuis la création de ma ligne, il y a 4 mois, des problème d'envoi et de réception des messages SMS (échec d'envoi, envoi au bout d'un très long délai, envoi en double, non envoi, non réception, et de manière très aléatoire), ce qui me pose vraiment problème au quotidien. Ma fille rencontre le même type de problème sur sa ligne nrj mobile, je fais également une nouvelle demande de prise en charge.
Je vous une dernière fois de bien vouloir trouver le problème et le régler au plus vite.
Cordialement

Réponses

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

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Equipe

Bonjour Virginie,

Concernant votre incident d'émission de SMS, j'ai pu constater, après analyse de votre ligne, que le Service Technique vous a demandé d'effectuer un test croisé (insérer votre carte Sim dans un autre mobile) ainsi qu'un horodatage afin de faire une nouvelle remontée auprès de notre partenaire Orange.

Je vous invite à revenir vers ce fil de discussion afin de me communiquer les informations demandées.

Merci de votre compréhension,

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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HERVE B.
HERVE B.

HERVE B.

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meme souci depuis quelques jours... jamais eu ce probleme avant meme le reseau est tres mauvais je dois me mettre a la fenetre pour telephoner...

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

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Equipe

Bonjour Hervé,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728807

Votre demande d'assistance technique est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

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Equipe

Bonjour Hervé,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 27 avril.

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Ornella R.
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Ornella R.

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points
Equipe

Bonjour Hervé,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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