Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Forfait et mobile ?

JEREMIE B.
JEREMIE B.

JEREMIE B.

Niveau
0
6 / 100
points

Je souhaite changer de mobile et utiliser le changement de mobile grâce à mes points. Cependant, le forfait que j'ai actuellement ne comprend pas la 4G et j'ai vu que le même forfait que j'ai souscris il y a deux ans possède actuellement la 4G dedans. Vais-je donc l'avoir également ?

Bonjour Jérémie,

Votre forfait Ultimate Speed 500 Mo est effectivement compatible avec la 4G. Pour en bénéficier, il faut activer une option gratuite que je mets immédiatement en place sur votre ligne. Sous 2h à 24h, vous serez donc à même d'accéder au réseau 4G. Je vous invite à redémarrer votre mobile afin de mettre à jour votre carte SIM sur ce nouveau paramètre.
Cependant, pour obtenir la 4G, votre mobile doit être compatible avec ce débit et votre zone doit être couverte. La cartographie de votre domicile indique que ce n'est pas le cas. Vous ne pourrez donc capter que le réseau H+ chez vous. Sous réserve de compatibilité, votre mobile se mettra automatiquement en 4G dès que serez sur une zone couverte.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions supplémentaires

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (1)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?