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Cette question a été résolue
Bonjour,
En consultant ma conso, de la Data est débitée alors que le forfait PROMPTO est sensé englober ce service. Quel est le problème? Comment configurer mes options pour avoir un résultat conforme à ce qui m'a été vendu?
Merci
Hors forfait, Navigation Web depuis la Zone 1 bis 153 Ko 0,11 €
Bonjour LAURENT,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion : http://www.assistance-mobile.com/questions/1052581-probleme-connexion-reseau-suisse
Nous vous invitons à en prendre connaissance et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
Je vous confirme que votre offre inclus uniquement les usages en France métropolitaine, tout usage à l'étranger sera donc facturé en hors forfait. Afin de ne pas être surtaxé de la data à l'international, je vous invite à désactiver l'itinérance des données dans les Réglages et Paramétrages de votre mobile.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Réponses
merci, j'ai été mal conseillé. ce forfait prompto n'est pas adapté à mon besoin, je vais m'orienter vers le b&you avec la data+tel international incluse.
Bonjour,
Vous avez la possibilité d'effectuer une migration vers l'offre Prompto Europe à 39,99€ (34,99€ avec l'avantage CB).
Ce forfait inclus les appels et sms illimités vers et depuis l'Europe. En ce qui concerne la data, 3 Go sont compris en France métropolitaine et 300 mo depuis l'Europe. Les MMS sont également inclus en France métropolitaine.
Cordialement,
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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