Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Aucun service sur le réseau Nrj mobile

Thibault A.
Thibault A.

Thibault A.

Niveau
0
14 / 100
points

Depuis mon changement de forfait, je n'ai plus de service!!!!
Je n'ai pas reçu de nouvelle carte Sim!
Voici mes coordonnées:
06xxxxxxxx
Adresse: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

C'est très urgent car je n'ai plus aucun moyen de communication!!!!!
Merci d'avance!
Thibault

Réponse

Diane F.
Diane F.

Diane F.

Niveau
6
43381 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thibault,

En effet, je constate que suite au changement d'offre que vous avez effectué depuis votre Espace Client le 10/01/2016, une nouvelle carte a été expédiée. Malheureusement la Poste nous a retourné l'article et sans réponse de votre part cette dernière a été remise en stock.
Compte tenu de l'urgence de la situation et des informations que vous me communiquez, je vous informe avoir validé à l'instant l'envoi d'une nouvelle carte sim à l'adresse que vous m'avez indiquée.
La réception se fera sous 48 heures hors délais postaux et la carte sim sera à activer depuis votre Espace Client on cliquant sur l'onglet "situations d'urgences" puis "activer une carte SIM".

Je vous invite également à revenir vers moi via ce fil de discussion afin de me notifier de la réception effective.

Je vous remercie et bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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