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Question en attente de réponse

Comment supprimer le mode itinérance (R) et récupérer mon accès à internet?

ANNE R.
ANNE R.

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Depuis un dysfonctionnement du réseau SFR (pas de réseau du 24 au 26 janvier dernier), je n'ai plus de G-E-3G-H ou H+ sur mon téléphone (Wiko Lenny), mais le R de l'itinérance. Du coup, lorsque je ne suis pas connectée au WiFi, je n'ai plus d'accès à Internet!! J'ai été patiente jusqu'ici en me disant que cela reviendrait peut-être "tout seul", tout comme cela avait disparu "tout seul", mais rien ne change. Comment savoir si le problème vient de SFR ou de mon téléphone? Comment régler ce problème?

Réponses

Bonjour Anne,

Votre mobile vous indique être en itinérance sur le territoire français, c'est lié au fonctionnement de ce modèle.

C'est simplement un rappel pour vous informer d'un risque de facturation. Ce risque est inexistant sur le territoire français.

Je vous propose de désactiver le rappel d'itinérance. Pour cela, rendez-vous dans le menu Réglages/Gestion SIM/Itinérance/ "afficher les rappels d'itinérance" et choisir jamais.

Lors de vos déplacements à l’étranger je vous invite à désactiver complètement l’itinérance des données et privilégier une connexion Wifi. Cela évitera les facturations internet à l’internationale.

Bonne journée

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Anne,

Je me permets de vous apporter une information complémentaire. Je vous invite à consulter notre FAQ :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-activer-itinerance-donnees-smartphone-android

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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