Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

comment basculer vers le réseau orange ?

VIRGINIE H.
VIRGINIE H.

VIRGINIE H.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Suite à des difficultés d’utilisation des mms et web avec NRJ Mobile, vous m'avez fait cette proposition : "Je vous mets en place le changement de réseau hôte sur votre ligne. Cette opération est gratuite et prendra 2h maximum. Sous ce délai, vous n'aurez plus de réseau indiqué sur votre mobile. Il faudra à ce moment-là le redémarrer. Vous serez alors sur le réseau hôte Orange."
Après 2H le jour j, j'ai bien redémarré mon téléphone mais le paramétrage ne doit pas être le bon (j'ai regardé les tuto des APN mais je n'ai rien trouvé à ma situation).
Je ne peux pas recevoir les mms, je ne peux pas les faire partir. J'ai un R en haut de mon écran près des barres réseau mais si il s'agit du réseau orange, je ne le voit pas apparaître dans les APN. A chaque sms, tentative de mms (où il m'est noté échec d'envoi ou de réception) ainsi que pour le web, on me demande si je veux me mettre en itinérance... est-ce normal ? ou y a-t-il bien une erreur de paramétrage.
Merci de votre aide précieuse, voir si la bascule s'est bien faite. Cdt,

Réponses

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18396 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Votre mobile vous indique être en itinérance sur le territoire français, c'est lié au fonctionnement de ce modèle.

C'est simplement un rappel pour vous informer d'un risque de facturation. Ce risque est inexistant sur le territoire français.

Je vous propose de désactiver le rappel d'itinérance. Pour cela, rendez-vous dans le menu Réglages/Gestion SIM/Itinérance/ "afficher les rappels d'itinérance" et choisir jamais.

Lors de vos déplacements à l’étranger je vous invite à désactiver complètement l’itinérance des données et privilégier une connexion Wifi. Cela évitera les facturations internet à l’internationale.

Bonne journée

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
18396 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Je me permets de vous apporter une information complémentaire. Je vous invite à consulter notre FAQ :

http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-activer-itinerance-donnees-smartphone-android

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?