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probleme de réseau indisponible

DANIELE M.
DANIELE M.

DANIELE M.

Niveau
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points

je ne peux plus téléphoner ni recevoir d'appels ou de SMS.
J'ai éteint puis redémarré mon iPhone sans succès.
Quant à enlever (et remettre) la batterie, je ne sais pas comment faire.
Le téléphone est pour moi (personne de plus de 70 ans vivant seule) un outil indispensable en cas d'urgence.

Réponses

Bonjour Danièle,

Je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile afin de voir d'où provient l'anomalie et revenir vers moi une fois la manipulation effectuée.
L'agence où vous avez fait la souscription reste disponible si vous n'avez pas d'autre téléphone à disposition pour faire le test.

Bonne journée,
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Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

DANIELE M.
DANIELE M.

DANIELE M.

Niveau
0
15 / 100
points

Je n'ai pas d'autre téléphone à disposition pour tester la carte sim. De plus, je suis actuellement à 250km de chez moi, et donc de l'agence où j'ai souscrit mon abonnement et acheté mon téléphone.
Par ailleurs, si vous consultez mon dossier, vous constaterez que la première carte sim qui m'a été fournie lors de l'achat de ce téléphone  (remplacée gratuitement mais après être restée plusieurs jours sans téléphone) était déjà défectueuse au bout de quelques mois. 
Je rentre chez moi dans 10 jours. J'espère que vous m'aurez proposé rapidement d'ici-là une solution appropriée pour au moins m'enlever l'angoisse d'un parcours sur autoroute sans téléphone.
Si vous n'avez aucune autre solution à me proposer, merci de m'en avertir au plus tôt.

Bonjour Danièle,

Je n'ai pas la possibilité de savoir si cette anomalie provient du téléphone ou de la carte SIM. De ce fait, si vous souhaitez le renvoi d'une nouvelle carte SIM alors qu'aucun test n'aura été effectué, cela vous sera facturé 10 Euros sans vous garantir que le problème de réseau soit résolu car cela peut provenir également de votre téléphone.
Je vous rappelle qu'il est possible de vous rendre dans une autre agence que la vôtre si vous n'êtes pas chez vous.

Je vous invite à me tenir informée si vous souhaitez effectuer une commande de remplacement qui vous sera facturée.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile ----------------------------

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Mounia K.
Mounia K.

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points
Equipe

Bonsoir Danièle,

Je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de ma collègue Mélanie et vous informe que je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le rallumer.

N'hésitez pas à revenir vers moi si le dysfonctionnement que vous rencontrez persiste.

Merci pour votre compréhension, passez une bonne soirée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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