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Je ne peux plus ni appeler ni recevoir d appel ENCORE pourquoi?

ROGERIO F.
ROGERIO F.

ROGERIO F.

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Je me suis retrouver sans réseau 1 journée fin janvier et depuis hier matin de nouveau mais cette fois ci ca ne reviens pas. Mon téléphone fonctionne très bien avec une puce d un autre operateur.
Merci de faire le nécessaire.

Réponses

Alexandrine G.
Alexandrine G.

Alexandrine G.

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour, enfin je trouve quelqu'un qui pose la même question que moi !! Moi aussi mon téléphone fonctionne très bien avec une autre carte SIM, mais avec la mienne je n'ai plus aucun réseau! Pas moyen d’appeler ni de recevoir d'appels depuis 2 jours maintenant!! Cela m'est déjà arrivé d'autres fois, mais cette fois ça ne revient pas.
J'aimerais bien que quelque chose soit fait. Merci.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Rogerio,

Je constate sur votre ligne que votre demande a déjà été prise en charge hier par le Service Client à la suite de votre appel. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Alexandrine,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Alexandrine,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Avez-vous pu faire le test que je vous ai demandé dans mon précédent message ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Benedicte H.

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Bonjour Alexandrine,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Alexandrine G.
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Bonjour, je m'excuse de ne pas vous avoir répondu je ne n'avais pas vu votre réponse. J'ai toujours le problème, aucun réseaux ! J'ai essayé de mettre ma carte SIM dans un autre téléphone et toujours rien. J'ai aussi essayé de mettre une autre carte SIM dans mon téléphone et la ça fonctionne. De plus, maintenant mon téléphone ne tient plus la batterie, je dois le recharger trois fois par jour minimum. Je pense que cela vient du fait que la carte SIM ne fonctionne pas et que cela le bloque.
Et quelque fois le message : "Actualisation de la carte SIM en cours" s'affiche.
Merci de prendre en compte ma demande au plus vite, cela fait maintenant 15jours que je n'ai plus de réseaux.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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points
Equipe

Bonjour Alexandrine,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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