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Question en attente de réponse

Je dispose d'un forfait bloqué et pourtant j'ai dû payer 43€ de hors forfait, comment cela est-il possible ?

LAURE O.
LAURE O.

LAURE O.

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Ayant un forfait bloqué, justement pour éviter d'avoir des dépenses inattendues, j'ai été très surprise de recevoir un message m'avertissant que j'avais dépassé mon forfait, que ma ligne avait donc restreinte et que je ne pouvais plus l'utiliser.

Réponse

Bonjour Laure,

Vérification faite, je vous informe que vous ne disposez pas d'un forfait bloqué.

Je remarque que vous avez un forfait Prompto E - 4h sans engagement à 8,99€.

Aussi, le dépassement, de 42,51€, ne peut être contesté.

A noter que la suspension de votre ligne est une mesure de sécurité afin d'éviter une facturation encore plus importante.

Afin d'éviter de nouveaux dépassements et/ou de suspensions, deux solutions sont envisageables :

  • modifier votre forfait depuis votre espace client, rubrique "Gérer votre forfait " puis "Changer de forfait".
  • mettre en place l'option "Alerte Conso" à 2,50€

Ce dernier service vous alerte lorsque vous arrivez à la fin de votre crédit de communication.

Il vous permet de mieux suivre et gérer votre budget en contrôlant le niveau de consommation de votre forfait principal.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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