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probleme connexion Carte sim réseau?

CINDY V.
CINDY V.

CINDY V.

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Depuis ce matin, il m'est impossible de me connecter au réseau Nrj mobile!
Quand je lance une connexion, ce message apparait: Votre carte Sim ne permet pas la connexion au réseau Nrj mobile!
Que faire pour remédier à ce probleme?!! Je ne peux ni appeler, ni recevoir d'appels, même chose pour les sms.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Cindy,

Je vous informe qu'une mise à jour de votre carte SIM a été effectuée cette nuit. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile s'il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Cindy,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas, avez-vous pu faire le test que je vous ai demandé dans mon précédent message ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Cindy,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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CINDY V.
CINDY V.

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Je suis TOUJOURS SANS TELEPHONE, MAIS j'ai repondu contrairement a ce que vous dites, de ma boite mail, a vos reponses!!! Je suis outree de n'avoir eu aucune repinse de votre part. J'ai fait vos manipulations mais rien y fait!!! Aujourd'hui je ne peux vous joindre depuis mon telephone, donc je souhaite obtenir mon RIO sur ma boite mail!! Merci!!!

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Cindy,

Je vous présente toutes mes excuses mais vos mails ne me sont jamais parvenus. C'est pour cette raison que je n'ai pu vous répondre.

Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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