Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Dans mon forfait Efficio à 19,99€ j'ai toujours eu les appels Inter. inclus, maintenant vous me les facturés Pourquoi?

MARIE D.
MARIE D.

MARIE D.

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Depuis plus de 3 ans j'ai le forfait Efficio à 19,99€ , car il me convenait, concernant mes appels et sms à mes enfants en Belgique, ce mois ci le 11/02/2016, vous me facturé 29,76€ Pourquoi? Je veux reprendre cet ancien forfait et non celui que vous m'avez souscrit le 28/12/2015. Car si je dois prendre un forfait à 26,99€ Efficio E, pour pouvoir avoir les appels internationaux illimités, cela devient plus intéressent si vous me facturé 29,76€ chaque mois, comme j'appelle mes enfants tous les mois??? Ou vous corrigé mon ancien forfait, soit je prendrai le forfait Efficio E à 26,99€ au lieu de 30,99€ pendant 24 mois... Merci attend votre réponse...

Réponse

Bonjour Marie,

En effet, dans votre formule actuelle, aucun appel vers l'international ne peut être compris, ceux-ci sont facturés hors forfaits.

Après analyse de votre ligne, je vois que vous avez effectué une migration vers notre formule 5 Go à 26,99 euros. Dans cette nouvelle offre, vous pouvez téléphoner vers la Belgique sur les lignes fixes en illimité. Ce choix est, en effet, mieux adapté à vos usages.

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Assistance Mobile

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