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J'ai reçu une nouvelle carte SIM et l'ai activé, cependant elle ne capte que par intermittence, comment la débloquer ?
Bonjour,
J'ai reçu une nouvelle carte SIM le 26/01/2016 suite au vol de l'ancienne. Je l'ai activé à sa réception, cependant elle ne fonctionne que par intermittence.
J'ai tenté de l'éteindre et de le rallumer plusieurs fois, d'enlever la batterie, la carte SIM, mais rien ne fonctionne.
J'ai tenté de la ré-activer sur le service d'assistance mobile mais cela n'a pas fonctionné non plus, on m'indique qu'elle est déjà activée.
Je me retrouve donc sans réseau régulièrement pendant des heures.
Dois-je en commander une nouvelle ou y a-t-il une manip à effectuer ?
Je n'ai jamais eu de problèmes avec les anciennes ni avec ce téléphone (que j'ai testé aussi avec une autre carte SIM).
Cordialement,
Réponse
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Bonjour Meghann,
Je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM. Celle-ci sera effective dans un délai de 2 heures. Il sera alors nécessaire de redémarrer votre mobile au moment où vous constaterez une perte de réseau. Cela devrait permettre de résoudre l'anomalie rencontrée.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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