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rétrater ma demande de changement d'offre?

VANESSA D.
VANESSA D.

VANESSA D.

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Bonjour,

En date du 30/01/2016 j'ai changé mon téléphone avec mes points ma conseillère a également changé mon offre de téléphone.

Le 3/02/2016, j'ai reçu le colis avec mon téléphone te ma nouvelle carte sim.

Mais voila je souhaite me rétracter et ne pas changer d'offre et garder mon forfait actuelle.
Normalement j'ai encore le temps j'ai reçu le colis le 3/02/2016 la date limite et le 17/02/2016.

Je vous remercie par avance

Cordialement,

MME DUCOS

Réponse

Bonjour Vanessa,

Vous avez encore en effet la possibilité de rétracter votre renouvellement de mobile.

Pour cela, je viens de vous faire parvenir sur votre adresse mail contenant le numéro de retour pour votre colis.

Si vous n'avez pas la possibilité, celui-ci vous a également été envoyé par courrier.

Le bon de retour devra être collé sur le colis lors de son renvoi.

Le retour de votre renouvellement de mobile restera à votre charge et devra être fait en Colissimo suivi (je vous invite à conserver précieusement la preuve de dépôt).

Le bon de retour est valable 20 jours. Passé ce délai, la rétractation ne pourra plus être acceptée.

La boîte commerciale complète doit etre mise dans le colis.

A réception de votre mobile, il faudra compter 3 à 4 semaines pour le remboursement ainsi que pour le recrédit des points de fidélité.

La date de fin d'engagement sera remise à l'initiale et les frais de livraison ne seront pas remboursés.

J'ai également annulé votre demande de migration ce jour.

Bon week-en à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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