Bonjour Vanessa,
Vous avez encore en effet la possibilité de rétracter votre renouvellement de mobile.
Pour cela, je viens de vous faire parvenir sur votre adresse mail contenant le numéro de retour pour votre colis.
Si vous n'avez pas la possibilité, celui-ci vous a également été envoyé par courrier.
Le bon de retour devra être collé sur le colis lors de son renvoi.
Le retour de votre renouvellement de mobile restera à votre charge et devra être fait en Colissimo suivi (je vous invite à conserver précieusement la preuve de dépôt).
Le bon de retour est valable 20 jours. Passé ce délai, la rétractation ne pourra plus être acceptée.
La boîte commerciale complète doit etre mise dans le colis.
A réception de votre mobile, il faudra compter 3 à 4 semaines pour le remboursement ainsi que pour le recrédit des points de fidélité.
La date de fin d'engagement sera remise à l'initiale et les frais de livraison ne seront pas remboursés.
J'ai également annulé votre demande de migration ce jour.
Bon week-en à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile