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ma carte est détectée mais ne se connecte pas aux réseaux mobiles ?

Olivier M.
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Réponses

Benedicte H.
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Equipe

Bonjour Olivier,

Dans un premier temps, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. En cas de persistance de l’incident et dans la mesure du possible, je vous invite également à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur s’il vous plaît. Cela va me permettre de déterminer l’origine de l’incident plus rapidement et facilement pour ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Olivier M.
Olivier M.

Olivier M.

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j'ai déjà redémarré mon portable et cela ne fonctionne pas, et sur un autre portable ma carte sim ne fonctionne pas non plus
merci bien de vous occuper de moi

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Olivier,

Je constate sur votre ligne que vous avez réceptionné une nouvelle carte SIM. Afin qu'elle puisse fonctionner, il est nécessaire que vous l'activiez. Pour ce faire, je vous invite l'activer sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Olivier M.
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merci bien pour cette réponse claire

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Olivier,

Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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