Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Panne écran Samsung Core 2 (G355 ) ?

Jack S.
Jack S.

Jack S.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour. Mon GSM est un SAMSUNG Core 2 (G355HN). Lorsque je l'allume, j'entends la vibration caractéristique, mais l'écran reste noir. Lorsque j'appuie sur l'écran à l'aveuglette, je constate que le GSM capte les pressions. Mais il reste noir. Idem lorsque je l'éteins, j'entends la mélodie caractéristique. J'ai tenté de le rallumer après avoir enlevé cartes sim, sd et batterie, mais rien n'y fait. Une idée?

Réponses

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
9050 / 12000
points
Equipe

Bonjour Jack,

Les éléments que vous relevez indiquent une panne de l'afficheur du mobile. Dans cette situation, un dépannage à distance via des manipulations aura peu de probabilité d'aboutir. Votre Samsung Core 2 devra être envoyé en réparation chez le constructeur. Pouvez-vous m'indiquer si le mobile a été acheté chez nous ? Pour cela, vous pouvez nous indiquer le numéro IMEI que vous retrouverez en sur votre téléphone, à l'emplacement de la batterie. Il s'agit d'une série de numéro commençant par 35. Je vous invite également à renseigner votre numéro de ligne dans votre profil Assistance Mobile. Si le mobile est répertorié chez nous, nous pourrons mettre en place un dossier de service après-vente en fonction des conditions de sa garantie.
Si le mobile a été acheté ailleurs, vous pouvez vous rapprocher du magasin d'achat ou du service client de Samsung au 01 48 63 00 00. En nous communiquant le code postal de votre domicile, nous pouvons également vous indiquer si un point service mobile agréé existe dans votre secteur.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Jack,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci et à bientôt,

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?