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Question en attente de réponse

Mon téléphone ne trouve pas de réseau, est-ce normal?

JEKATERINA W.
JEKATERINA W.

JEKATERINA W.

Niveau
0
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points

Bonjour.
J'ai un forfait Europe car je suis en Estonie. Depuis une semaine je n'ai plus de réseau. Je vous ai écrit le 11 février, on m'a dit qu'il fallait choisir l'option internationale (ce qui m'a étonné car j'ai pris un forfait Europe exprès pour pouvoir appeler et être appelée en Europe). Bon, j'ai coché l'option internationale dans la rubrique "forfait et options", j'ai redémarré mon iPhone, j'ai même enlevé et remis ma carte sim, mais cela n'a rien changé. Je n'ai toujours pas de réseau.
Merci de régler ce problème car je ne voudrais pas payer mon forfait pour rien.
Merci

Réponse

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Jekaterina,

En principe l'option internationale doit automatiquement s'activer avec votre forfait Prompto Europe. A ce jour je constate que l'option est bien en place sur votre ligne et que vous avez pu effectuer un appel court en date du 15 Février 2016.

Je me permets également de vous communiquer la procédure de recherche manuelle de réseau sur votre iPhone.

Pour cela, depuis l'écran d'accueil, rendez-vous sous RÉGLAGES puis vous appuyez sur OPÉRATEUR et vous désactivez le curseur AUTOMATIQUE. Une recherche de réseau va se lancer et la liste des différents opérateurs locaux va apparaitre. Vous sélectionnez le réseau de votre choix pour tester l'émission et la réception de vos usages. Votre réseau est sélectionné, vous appuyez sur la touche ACCUEIL pour revenir à l'écran d'accueil.

Un SMS vous a été envoyé vous informant de la mise en place d'un geste commercial.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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