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Question en attente de réponse

il y a une erreur sur ma facture?

SANDRINE F.
SANDRINE F.

SANDRINE F.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour
je pense qu'il y a une erreur sur ma facture.
J'ai souscris 2 options qui ont été compté deux fois sur ma facture.
Votre facture en détail
Forfait Efficio E - 2Go engagement 24 mois 26/01-25/02 24,16 28,99
Appels illimités 24h/24 et 7j/7 26/01-25/02 Inclus
Appels illimités vers fixes UE élargie, DOM, Amériques ... 26/01-25/02 Inclus
30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse 26/01-25/02 4,17 5,00
30 min d'appels et 60 SMS en UE et Suisse 14/01-25/01 4,17 5,00
Réception illimitée depuis l'UE et Suisse 26/01-25/02 3,33 4,00
Réception illimitée depuis l'UE et Suisse 14/01-25/01 3,33 4,00
SMS illimités 26/01-25/02 Inclus
MMS illimités 26/01-25/02 Inclus
Web : 2 Go débit ajusté 26/01-25/02 Inclus
Option Double Appel 26/01-25/02 Inclus
Présentation du numéro 26/01-25/02 Inclus
Consultation du répondeur 26/01-25/02 Inclus
Pack Confort 26/01-25/02 Inclus

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
5
19641 / 40000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Les options voyages que vous avez souscrit le 14/01/2016 sont à reconduction tacite. Votre forfait se renouvelle le 26 de chaque mois, ce qui explique la 1ere facturation sur la période du 14/01/2016 au 25/01/2016 puis la 2eme facturation du 26/01/2016 au 25/02/2016.
Si vous n'avez plus besoin de cette option je vous invite à la désactiver sur votre Esapace Client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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