Question en attente de réponse
portable perdu impossible de acceder au compte client ?
portable perdu avec supposition de vol mais impossibilite d acceder a mon espace client pour la déclaration car je pense que je n ai pas rentre mon adresse email lors de la premiere activation de ma ligne donc je ne peux pas recevoir mon mot de passe
Réponses
Bonjour Melina,
Suite à votre appel auprès de notre service Client ce jour, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
Je vous confirme que mon collègue a suspendu votre ligne pour vol. Pour information, notre Serveur vocal est joignable 24h/24 et 7j/7 lorsque vous souhaitez suspendre votre ligne.
Pour cela, il vous suffit de composer le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyer sur la touche * .
Ensuite renseignez le numéro NRJ Mobile de la ligne à suspendre suivi de * ( si appel depuis un fixe). Tapez 2 sur le clavier du téléphone pour accéder à la suspension de ligne pour perte et vol puis entrez la date de naissance du titulaire de la ligne. Pour finir, tapez 1 sur le clavier du téléphone pour suspendre la ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
j'ai perdu mon portable
Bonjour Samia,
Je constate après vérification que vous avez pris contact avec nos services et que votre demande a été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
J’ai suspendu ma ligne , je veux la récupérer
Bonjour, j’ai suspendu ma ligne, je vais la récupérer urgemment j’ai fait la demande il y a 48 heures et j’ai pas eu de retour de votre part. Ligne 061182 XX XX CEST URGENT MERCI -
Ma carte sim n'est toujours pas débloquée malgré le paiement hier
j'ai payé 8 euros un sur plus de consommation hier et ma carte est toujours bloquée.réglement de 8 euros hier à 13h47 enregistré référence de ce paiement 000001A3E8F3.Que... -
Carte sim suivi
Bonjour, J'ai fait une demande de nouvelle carte sim ce matin mais je n'ai aucune possibilité de suivi. Où puis-je trouver cela?
-
