Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

portable perdu impossible de acceder au compte client ?

melina C.
melina C.

melina C.

Niveau
0
2 / 100
points

portable perdu avec supposition de vol mais impossibilite d acceder a mon espace client pour la déclaration car je pense que je n ai pas rentre mon adresse email lors de la premiere activation de ma ligne donc je ne peux pas recevoir mon mot de passe

Réponse

Audrey M.
Audrey M.

Audrey M.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Melina,

Suite à votre appel auprès de notre service Client ce jour, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
Je vous confirme que mon collègue a suspendu votre ligne pour vol. Pour information, notre Serveur vocal est joignable 24h/24 et 7j/7 lorsque vous souhaitez suspendre votre ligne.
Pour cela, il vous suffit de composer le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyer sur la touche * .
Ensuite renseignez le numéro NRJ Mobile de la ligne à suspendre suivi de * ( si appel depuis un fixe). Tapez 2 sur le clavier du téléphone pour accéder à la suspension de ligne pour perte et vol puis entrez la date de naissance du titulaire de la ligne. Pour finir, tapez 1 sur le clavier du téléphone pour suspendre la ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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