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Question en attente de réponse

Pas de réception de MMS alors que compris dans forfait

ISABELLE A.
ISABELLE A.

ISABELLE A.

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points

Avec un forfait à 8.99 e, ma fille devrait pouvoir recevoir des MMS et photos ; or, elle ne les reçoit pas.
Merci de vérifier cela pour le n° 07xxxxxxxx (déjà appelé Auchan Télécom ; sans changement).
Par ailleurs, elle part en Ecosse le 19/02/16 ; merci de me confirmer qu'en ayant l'option internationale validée (web bloqué), elle pourra appeler et envoyer des sms.
Merci de vos réponses par mail xxxxxx@xxxxxxr.

Réponses

Bonjour Isabelle,

Pouvez-vous m'indiquer quel est la marque et le modèle du mobile impacté par l'incident MMS?

D'autre part, je constate que votre option internationale est bien activée mais sans blocage web pour la ligne que vous m'indiquez.

C'est pourquoi, je vous invite à modifier cette option dans votre espace client afin de l'activer avec un blocage web. Pour cela, suivez la procédure ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Le délai de prise en compte de votre option avec blocage web une fois activée sera de 2h à 24h (éteindre et rallumer le téléphone). Je vous conseille également de personnaliser le mot de passe de votre messagerie. Cette action consiste à activer un code secret pour accéder à votre répondeur. Pour effectuer cet acte, il vous suffit de contacter votre répondeur (En France uniquement) et de vous laisser guider par le serveur vocal.

La grille tarifaire à l'étranger est disponible sur le lien suivant :
http://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/brochure-t...

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour Isabelle,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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