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urgent- coupure de ligne aux usa

marion G.
marion G.

marion G.

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bonjour, actuellement au états unis, ma ligne vient d'être coupée pour la 3eme fois, je suis dans l'impossibilité de contacter la personne qui doit me remettre mon billet d'avion aujourd'hui. j'ai tenté de rétablir la ligne en payant ma facture sur internet , mon paiement a été refusé. En 3 jours , alors que je n'ai passé aucun appels et je n'ai pas utilisé internet , ma surfacturation s'élève à 110 euros - j'ai deja réglé 80 euros, hier et aujourd'hui ma ligne et de niveau suspendue. Ma carte bancaire fonctionne néanmoins le paiement est refusé sur le site nrj mobile. Merci de me rétablir ma ligne afin que je puisse prendre mon avion ce soir.

Réponse

Bonjour Marion,

La suspension de ligne en cas de hors forfait important est une mesure de sécurité qui ne peut être levée qu'après règlement d'une avance sur facture. Or, après analyse de vos consommations, je vous confirme qu'il y a bien eu des appels émis et reçus sur votre ligne depuis les Etats-Unis, ainsi que des SMS, des MMS et de la navigation internet. Par conséquent, nous avons suspendu votre ligne pour éviter que ce montant n'augmente de manière démesurée.

Je constate qu'il y a eu effectivement plusieurs tentatives de règlement depuis votre Espace Client. En revanche, le paiement CB étant systématiquement refusé, nous ne pouvons intervenir. Je vous invite de ce fait à vous rapprocher de votre banque et à utiliser éventuellement la carte bancaire d'un proche, le règlement n'étant pas nominatif. En l'absence de règlement de l'avance sur facture, la ligne sera automatiquement remise en service le jour du renouvellement de votre forfait, à savoir le 03/03/2016.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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